14) 關懷社會行動

目的

• 保護 – 例如：建立解難能力
• 減輕傷害 – 例如：紓緩因癌症症狀引起的不適

形式

• 醫學治療 – 例如：手術、化療、放射治療
• 輔導 – 例如：家庭輔導、職業輔導
• 心理治療

目的

• 預防 (基礎護理、教育)
• 介入、治療、維持、緊急支援 (急救、醫護)
• 康復 (庇護工場、戒毒、戒賭、精神復康)

種類

• 健康服務：全科門診、住院和牙科服務、足病治療、物理治療、職業治療、社區健康服務和營養建議服務等
• 社會服務：院舍照顧、日間護理及家居照顧、社區服務、輔導等

其他形式

• 互助小組、網上支援小組、熱線、宗親會

提供服務的模式

• 例如：綜合服務、特別服務、外展服務、中心服務、家居照顧、院舍照顧服務

服務的新趨向和發展

• 社區為本：著重地區層面的服務，長期照顧
• 社區發展：透過專業人員瞭解社區需要，培育當地的社群，提供支援和照顧

監察

• 製定及監察運作政策及程序

質素保證

• 確保服務提供質素

監督

• 使員工能夠最有效率地工作

行政

• 促進機構運作

財務

• 控制預算

綜合模式

• 角色延展：延伸原本角色
• 角色混合：非單一角色

線性模式

• 單向的溝通模式，傳意者傳送訊息，而接收者只接收訊息，沒有回饋
• 限制：欠缺澄清訊息的機會，接收者/傳意者必須確保訊息正確地理解及表達訊息

循環模式

• 雙向的溝通模式，傳意者傳送訊息，接收者對所接收的訊息作出回應
• 限制：
  • 需要較長的溝通時間 (vs 線性)
  • 交流時若出現噪音，會令訊息傳遞出現錯誤或扭曲 (vs 螺旋形)

螺旋形溝通模式

• 傳意者與接收者的溝通在反複來回的信息傳送過程中不斷進步
• 限制：需要較長的溝通時間，未必適用於緊急情況