学校人力资源管理
处理投诉及纠纷 (建议学习时数:约80分钟)
此部分辑录教育局曾举办的校董专题讲座的精华片段,内容有关透过调解处理学校的投诉及纠纷。校管会成员亦可作参考,以助发挥其管治角色。
免责声明
影片中的言论纯属讲者的个人意见分享。有关影片的内容只能作为参考之用,并非法律意见或建议。学校如有需要,请就个别情况征询法律意见。
(1) 影片一 :调解的好处(讲者:苏文杰律师)[片长约14分钟]
![](/attachment/tc/sch-admin/sbm/handy-tips/learning-journey-for-SMC-members/Handling Complaint and Dispute/Video 1.gif)
(2) 影片二 : 调解的软性技巧(讲者:苏文杰律师及黄诗丽女士(前校长))[片长约2分钟]
![](/attachment/tc/sch-admin/sbm/handy-tips/learning-journey-for-SMC-members/Handling Complaint and Dispute/Video 2.gif)
(3) 影片三 : 处理学校员工纠纷(讲者:苏文杰律师及黄诗丽女士(前校长))[片长约12分钟]
![](/attachment/en/sch-admin/sbm/handy-tips/learning journey for SMC members/Handling Compliant and Dispute/Video 3.png)
![](/attachment/sc/sch-admin/sbm/handy-tips/learning journey for SMC members/Questions_SC.gif)
- 就学校过往处理员工之间的矛盾,可如何运用调解方式处理达致更佳的效果?
- 若将「调解」加入校本处理投诉指引,你认为有助处理投诉和纷争吗?原因为何?
![](/attachment/sc/sch-admin/sbm/handy-tips/learning journey for SMC members/Suggested Follow-up Activities_SC.gif)
- 请细读《学校处理投诉指引》(更新日期:2023年10月5日)。 [36页]
- 请细读教育局文件《采用调解方式处理学校投诉》。[2页]
![](/attachment/sc/sch-admin/sbm/handy-tips/learning journey for SMC members/Additional Reference Materials_SC.gif)
- 律政司 -《香港调解守则》。
- 职业安全健康局 -《预防工作间暴力 - 实用手册》。
- 香港法例第620章《调解条例》。
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